► Dudas, quejas y reclamaciones de telefonía móvil

spyro512 #1 May '11 MV Premium User

Está la cosa jodía. Los operadores de telefonía, ya sea fija como móvil, se ríen de nosotros aplicándonos cargos extra, facturando servicios por la cara, renovando permanencias automáticamente y un largo etcetera.

Una reclamación? Sí, por supuesto. Espere un mome beep beep beep

Si eres un damnificado, te doy la bienvenida a tu thread. Consulta tus dudas, aporta lo que puedas a los que pregunten o desahógate echando mierda por un tubo a tu operador preferido. Cualquier contenido de este tipo es constructivo (incluso desahogarse, porque la experiencia de alguien nos puede servir como aviso).

¿Cómo dice? ¿Una doble con queso y qué? ¡Señora, se ha vuelto a equivocar!

De cualquier manera, todo hay que decirlo: a veces somos un poco cafres y pedimos peras al olmo. Nos desesperamos al teléfono pidiendo explicaciones a alguien que, en el mejor de los casos, sólo puede dejar constancia de una reclamación porque los temas verdaderamente serios los llevan departamentos que no imparten atención telefónica.

Si trabajas en algún departamento, házmelo saber y te presentaré aquí en la cabecera del thread. De hecho, ¡ya tenemos dos!

greenmaximo, nuestro compañero con avatar de OCB, trabaja para el sector de clientela perteneciente a la gama platino de Movistar y puede echarnos una mano en diversos temas.

Killer_M4A1 nos ayudará también en lo que pueda en temas referentes a Movistar, especialmente en problemas tras contraofertas, portabilidad, etc.

También quisiera aclarar que toda colaboración en este thread es 100% voluntaria, así que pido un poco de calma y respeto, que nadie de este foro tiene la culpa de nada

1

-marcOs- #2 May '11

mas que dudas de telefonia movil yo lo llamaria libro de reclamaciones

1 respuesta

spyro512 #3 May '11 MV Premium User

Lo dejo sin sticky de momento para que llame más la atención y pulule un poco por la primera página.

Empiezo yo con mi clásico, del que aun no he tenido respuesta de las reclamaciones (ni siquiera en twitter, que se pusieron en contacto conmigo xD).

#2 por poder puedes reclamar lo que quieras, pero movistar no va a hacer caso de una reclamación en un foro, como comprenderás xD

1 respuesta

shortyStyle #4 May '11 :psyduck:

Desde que me pasé a Yoigo solo tengo cosas buenas que decir de ellos, y espero que siga así!

1

B

[Borrado] #5 May '11

#3 Bueno respecto a esa atroz demostración te informo que hay gente encargada de comprobar el tiempo de llamada y si se excede en demasía se le manda al operador un pop (AGILIZA LLAMADA).

Una llamada media debe tener unos 300-360 segundos, a no ser que haya venta, así que eso que te ha pasado es bastante extraño, quizá la transferencia se quedo en "el aire" aunque no te puedo decir con exactitud.

Lo habitual es que al transferir se haga "conferencia a 3" esto es que el operador con el que primero hablaste te ponga musiquita, hable con el otro sector, vuelva contigo y estando aun con el nuevo operador, te presente a ti y al nuevo interlocutor y se despida.

En ocasiones hay tantas llamadas que un pop te indica que puedes "encolar" la llamada por estar cubiertas todos los operadores del sector al que te diriges, pero.... 1hora y media?... es totalmente anormal, por lo que me remito a lo antes dicho, se debió quedar en el limbo.

2 respuestas

spyro512 #6 May '11 MV Premium User

#5 pues es más, esa era la segunda llamada xD la primera ni la grabé.

He puesto dos o tres reclamaciones y ni siquiera me han comunicado la resolución.

1 1 respuesta

B

[Borrado] #7 May '11

#6 las reclamaciones pueden estar resueltas automáticamente (sobretodo linea fija) extenderse hasta 15 días (mas bien móvil) o dios sabe...

Hoy por hoy según la nueva politica te van a decir en la misma llamada si te van a devolver importe o no, a no ser que sea una reclamación que requiera estudio (un pago que no aparece o un tema solo tratan ciertos sectores especialistas)

Si es parte fija lo mas seguro es que en 15 dias tengas el importe en tu cuenta bancaria, si es móvil se descontará en tu proxima factura, pero WARNING!! si dentro de 15 dias ya ha terminado el periodo de facturación entonces entra en el siguiente por lo que sería en la siguiente factura , no sé si me explico, vengo de currar y cansado xD

1 respuesta

spyro512 #8 May '11 MV Premium User

#7 pero qué va, si el tema no es de devolución de pasta.

El caso es que amagué por mi vecina y llamaba desde mi móvil para gestionarlo más cómodamente. Tras unas 8 llamadas en las que me daban las largas diciendo que había bonos que no podían desactivar, etc. acabaron por, como ves, no cogerme las llamadas.

Era irrisorio coger el móvil de mi vecina y mientras mi móvil sumaba 1h y 10 mins, el otro teléfono llamaba justo al lado y se le cogía la llamada en apenas 1 minuto y medio xD

1 respuesta

B

[Borrado] #9 May '11

#8 pues tema de portabilidades no te puedo decir nada, pero los bonos se pueden desactivar todos, otra cosa es que tengan permanencia y tu no lo sabes y te pueden clavar por quitarlos, o existe alguna incompatibilidad con lo que solicitas.

A ver si "entra" algún especialista en portas y te sabe decir

1 respuesta

spyro512 #10 May '11 MV Premium User

#9 el problema concretamente era que tenía activado un descuento que se renovaba automáticamente cada año, añadiendo así otro año de permanencia por cada renovación. El descuento duraba lo mismo que la permanencia que aplicaba (1 año), pero era irrisorio y por lo visto TAN viejo, que la máquina daba error al cancelarlo xD

1 respuesta

B

[Borrado] #11 May '11

#10 el 100x1 quizá?

#12 pues si, será un contrato cerrado que renovaría anualmente, echaré un ojo a ver si me entero de algo

1 respuesta

spyro512 #12 May '11 MV Premium User

#11 no, creo que en lugar de cobrar las llamadas a 24cts/min, le salían a 20 o 18. Un chiste en comparación con la tarifa del 8, etc xD

1 respuesta

Killer_M4A1 #13 May '11

Greenmaximo es de platino Zaragoza? Yo aquí os puedo ayudar también, soy de CSI (Departamento de calidad) la última linea de atención del 1004, somos el grupo que está por así decirlo, obligado a resolver las dudas o problemas resultantes del primer modo que es "fidelización" o otros como por ejemplo, portabilidad, dept técnico etc

#5 En cuanto lo de encolar es peligroso, bueno peligroso xd. Si encolas y el departamento no responde al cliente, menos FCR (Cliente no debe llamar en 7 días después de que le hayas resuelto la consulta) lo que no se si en Platino lo tendréis el FCR

2 respuestas

B

[Borrado] #14 May '11

#13 buenas apañero xD no soy de zaragoza, sino de Cantabria, supongo que habrá en mas plataformas esta modalidad. Lo de encolar surge pocas veces y personalmente prefiero la conferencia a 3, pero al tener dos opciones de transferencia, si la primera se te cae... aunque no suele pasar.

Y si, tenemos FCR el cual por cierto tengo alto :mad: y mira que reformulo!

(me levanté a tomar un bendito

spoiler

vuelvo a la cama!)

1 respuesta

Killer_M4A1 #15 May '11

#14 Hahaha, no sufras, total al fin y al cabo siempre se pasan por el forro las estadísticas

V

VigVrother #16 May '11

Veréis, en diciembre adquirí el iPhone 4, y con ello, una tarifa de datos y voz (@S) en Vodafone, ellos me dijeron que me saldría por 29€ mes con 300MB y bajada a 128kbps cuando llegará al limite, 350minutos gratis de 6 de la tarde a 8 de la mañana, etc, lo tipico, el caso, es que me están llegando las 3 ultimas factura de 50_60€ y no entiendo xqe, xqe no llamo casi nunca, y en la factura me pone lo siguiente:

Total Llamadas y Videollamadas 56 0,0000 €
Total Mensajes 19 8,6000 €
Total Conexiónes de Datos y Live! 178 0,0000 €
Total Otros Servicios 54,9000 €
Total Descuentos -7,5743 €
Total Impuestos 8,27 €
Total 64,20 €

Entonces a ver, si yo tengo la tarifa @S, porke me llegan estos facturones? que es Otros Servicios? quiero llamar y quejarme, y recibir un descuento durante algunos meses, ya que he pagado en 3 meses mas de 180€ de telefono, y lo veo super excesivo. Llevo unos 10 meses con vodafone, y no sé, pido vuestro consejo para ver si me podeis ayudar y que debo hacer.

Gracias!

1 respuesta

-rabocop- #17 May '11

Hola, tengo una duda que no se si es específica de un operador o de todas. Respecto a la obligación de las compaías de liberarte el movil si les pides el código pasados 12 meses... sigue vigente? Yo hace años liberé uno así. Ahora he oido que cobran 6€, no se si con mas requisitos o como va el asunto en general. Saludos

2 respuestas

Killer_M4A1 #18 May '11

#17 Es gratuito, al menos con Movistar. Y siempre, en todos lo casos, deberás esperarte a acabar la permanencia entera

B

[Borrado] #19 May '11

#17 una vez que has terminado la permanencia del terminal puedes solicitar su liberación, te pedirán el modelo del mismo, el ICC y el IMEI , luego ya no sé por que no es campo mio pero supuestamente en unos dias/semanas a lo sumo deberías tener liberado el terminal, desconozco si tiene coste, aunque no debería ya que has cumplido la permanencia o en su defecto pagado la penalización por romperla

#16 Bueno como dices, es Vodafone y desconozco como funcionan, así que hablaré como si fuera Movistar:

Lo primero es que llames a atención al cliente y que te especifiquen de que constan los importes de "otros conceptos"

-ahí no veo apartado cuotas, así que doy por hecho que serán parte de ese importe, no creo que total

-de internet no puede ser por que tienes t.plana, así pues o son llamadas que no entraban en tu t.plana
o conexiones desde el servicio de internet de vodafone (lo que sería e-moción en MV) (de ser esto que te den de baja CUALQUIER posibilidad de conectarte que no sea por tu t.plana)

-mensajeria premium, esto está a la orden del día y son sms o conexiones que se te facturan por recibir publicidad que quizá diste de alta sin saberlo (formularios, envio de sms a radio, tv...)

Ahora mismo no se me ocurre mas, aunque 54 euros por cuotas me parece mucho por lo que algo mas debe haber, consultalo y despues nos dices.

saludos a ambos

spyro512 #20 May '11 MV Premium User

#13 te apunto!

1

dangerous #21 May '11

Bueno yo vengo a hablar de la permanencia.

Yo tengo un contrato de 24 meses que cumple en febrero.
Pregunté en el 1004 cuánto tenía que pagar para romperla y son 228€ actualmente.
Me cuentan que es semestral y hasta agosto no baja, a 114€.

Supongo que no hay truco posible para que sea proporcional, ¿no? No quiero tener que esperarme hasta agosto para que no me claven tanto.

Vendí mi alma

1 respuesta

Killer_M4A1 #22 May '11

#21 No, no hay manera. Efectivamente deberás esperar cada período hasta que baje el importe o rascarte el bolsillo

#23 Pues lo mas seguro es que no, prueba de llamar a mitad de Julio o principios y a ver que te dicen, total, por probar no pasa nada

#25 Si todo va bien, de 7 a 10 dias. Si no, te puedes ir máximo a los 15, a no ser que el follón sea gordo

1

kike005 #23 May '11

Vamos, que a mi, que llamé y me dijeron que tenía que pagar 60€ si me iba porque tengo contrato hasta agosto, no me van a bajar de esos 60€ si me voy, no?

1 respuesta

B

[Borrado] #24 May '11

Efectivamente, antes Movistar tenía permanencia gradual, con lo cual según te acercabas al final de la misma se reducía mes a mes, era la única que aún funcionaba así, y recientemente ha seguido la rutina de las otras compañias cambiando a periodos semestrales, por lo que según entres a los ultimos 6 te da igual ya.

WiLoW #25 May '11 Penitente

¿Sabeis cuanto suele tardar en hacerse una portabilidad ? Es de movistar a Vodafone.

2 respuestas

B

[Borrado] #26 May '11

#25 EDITOO xD ok arriba te ha comentado el compañero, como maximo 15 dias si no hay incidencia,

http://www.mediavida.com/foro/83/amago-nos-vamos-compras-vol-ii-407777 aquí quizá te puedan guiar sobre que puedes sacarte en caso de que sea un amago, rufian!! xD

V

VigVrother #27 May '11

Hasta la polla de Vodafone, llamo y me dicen que pago 60€ al mes con una tarifa de 30€/mes, osea el doble, y me dicen que me cobran 10€ por que a veces me devuelven la factura y no puedo pagarla, 8€ de impuestos, 10€ de un servicio de bajarse musica de VODAFONE (que niegan que sea suyo) y que me ofrecieron ellos llamando y yo no lo quise, pues aun asi esta añadido, en total ahi suben los 60€... Obviamente ya me dí de baja del servicio este (Vodafone Messenger).

Me podéis decir alguna compañia que no pegue estos timos y que tenga una buena tarifa y no sean tan sabladoras? tengo la @S, y me han ofrecido la tarifa de 8 cents/min a cualqier operador y 8cents/sms, por 8€/mes mas luego la tarifa de 15€ de internet en Smartphone. En total 24_25€ con IVA.

Necesito cambiarme de compañía porke estoy hasta la polla, y encima no puedo cambiarme de tarifa hasta el 24, por temas de que si no me cobran más, asi que si alguien sabe de alguna compañía que cobren menos y encima tenga mas cobertura(es una mierda) pues mejor que mejor.

Gracias y sorry!

Oboro #28 May '11 Inocente

Paso a dejar lo que me pasó ayer con Orange, que me tienen hasta la punta del n*** con los viajecitos a la tienda.

Resulta que queria cambiar la titularidad de una línea que tenia a nombre de mi abuelo a mi persona (la permanencia llevaba 3-4años acabada, no deberia haber problema ninguno).

Hace 3 meses o así llevaron a mi abuelo (persona ya mayor) a la tienda, rellenó un papel y yo solo tenía que personarme y firmar. Por causas X se pierden los papeles y me recomiendan un renove y luego cambiarme el titular aceptando la permanencia. Paso de ellos...

Voy ayer a la tienda y les digo que me den ese papel y que en un rato llegará mi abuelo, firmará lo que haga falta y se irá, que no puede estar mucho en el centro comercial y menos con tanta gente y tal y cual. Me dicen que no me lo hacen si no están las 2 personas presentes. Les explico que hace poco si que me lo hicieron asi y la respuesta del "Responsable de la tienda" es... : -" Pues hace 3 meses no se, pero ahora el responsable de la tienda soy yo y si no están las 2 personas no se hace".

Perfecto, llamo a mi padre que traigan por favor a mi abuelo, se presentan y nos tienen casi 30min esperando (anteriormente ya me habia comido mis 30min de cola) ya que el señor responsable se mete en la trastienda al llegar mi padre aparentemente cabreado, y estarlo yo ya anteriormente.

Total nos hacen las fotocopias, nos rellenan los datos todo perfecto y TACHÁN, solicitud rechazada porque sí. Me dicen que no se puede hacer y punto. Les pido algún código de error o explicación y me dicen que tururú, que llame a atención al cliente y que mire a ver si estoy al corriente de pago de todo. Les digo que sí que no me hace falta atención al cliente y que no tengo ningún tipo de deuda, pero ellos erre que erre que llame al 470. Llamo, 10minutos con el Servicio de Atención al cliente para que me digan que todo es correcto y que la tienda me tiene que dar una solución, que como leches me habian dicho que llamara ahí si podían ver lo mismo, y si no que llamen a Atención al Canal en la tienda, pero que no me podia ir sin saber el por qué, ya que a ella le salia todo correcto y todos los pagos al dia (con mi nombre y con el de mi abuelo).

Me vuelvo a la tienda, les digo lo que me dijeron en el SAC (que no entiendo por qué no llamaron ellos mismos) y que habia que llamar a Atención al Canal y me dicen que no pueden que ellos se iban a las 8 y que eran las 9:30... (habia llegado a las 7 a la tienda) que lo máximo que podian hacer era pedir que me revisaran mi caso y que tardarían 2 o 3 dias.

Les pido por favor que me dejen algo para que mi abuelo firme y me de el permiso para el cambio para no tener que volverlo a llevar que habian pasado 3 meses desde que lo pude llevar la anterior vez y me dicen que no, que al no haber contrato tendré que volverme a pasar cuando a ellos les contesten, y que mi abuelo tiene que venir por pelotas conmigo...

SuperRPV: