Problema con cable de fibra óptica arrancado

Primero que no he podido hablar con nadie en atención al cliente, te ponen con una máquina que te dice que reinicies el router, que quites al cable.... y así hasta que colgué al cuarto de hora.

Dejé la reclamación en el panel de usuarios de Movistar (usando Internet del móvil) y ahora, a las pocas horas, he recibido un mensaje de que la visita serán 91,75€. Entiendo que incluirá también todo lo que van a hacer, porque si no tela.

En fin, que la broma va a salir cara

#1neiclon:

Al intentar meterlo de nuevo viene un agujerito muy pequeño, pero consigo que entre el cable sin problema. La cosa es que no funciona

Eso es normal. El cable de fibra funciona al pasar luz por el interior. Si hay una rotura se tiene que empalmar (fusionar, de ahí el nombre movistar fusion) con una precisión perfecta. Los técnico usan una caja de fusionar, básicamente tiene una mega lupa que permite ver el "pelo" de la fibra, alinearlo perfectamente con su extremo y calentarlo para hacer la fusión perfecta. Un fallo en ese proceso conlleva a que no funciona nada o que lo haga a menor velocidad.

Yo por suerte, el técnico que vino era un crack (le invité a una birra nada más entrar por la puerta) y me hizo el empalme al 99.9%, se requiere bastante practica para hacerlos bien. Dejo video explicativo:

A lo que voy: No podrás arreglarlo tú solo, ni aún teniendo la maquina de fusionar. Tienes que llamar, abrir parte/incidencia y a correr. Cómete todo el contestar automático hasta que puedas hablar con un técnico. No te deberían cobrar nada, si lo hacen te das de baja y de nuevo de alta (que es gratis + instalación) y pista.

#14neiclon:

ero al final el tío lo ha puesto como que era fallo de instalación y ha sido gratis

Repito lo que dije antes, es super recomendable que le ofrezcas una birra/refresco al técnico nada más entrar por la puerta. Ni te imaginas el beneficio que sacas luego. Me alegro que se haya solucionado btw