Hola, trabajo en Soporte técnico de Orange y respondo preguntas.

#41 En principio, somos encargados de "configurar" los equipos. Es la ayuda más básica que vas a poder recibir.
Cuando se han hecho las comprobaciones previas, muchas veces ignoradas para bajar el AHT (tiempo de llamada), se pasa a nivel2, que son los encargados de mirar qué ocurre con la línea y mandar el técnico de Orange, si fuera necesario o al de la línea que usara el cliente, si fuese indirecta.
Yo, por ejemplo, sí que tengo estudios de informática y, en mi formación, hubo varios instaladores de fibra y adsl. Por otra parte, también he visto gente mayor allí con un conocimiento extenso en cuanto a los manuales que nos da la empresa y nada de estudios de informática.

#43 Tranquilo, no ofendes.
Pues te contesto cuando quieras.
Voy a describirte posibles motivos sin orden, tal y como me vienen.
La formación recibida por parte de la empresa es, como poco, insultante. Te pegas casi un mes yendo y viniendo a Jerez (no soy de la ciudad), sin cobrar y sin garantías de entrar a trabajar. Cuando entras en el trabajo, la formación no te ha servido de nada, porque no hay un entorno de aprendizaje real. No tocas las bases de datos, por motivos lógicos, no tocas las herramientas que vas a usar en tu puesto de trabajo.
Al llegar al trabajo, tienes la presión de agradar al cliente, incluso si el cliente lleva con una IT abierta desde hace 2 semanas o le tienes que comunicar que el comercial le ha engañado con tal de llevarse la venta.
Tienes presión por el tiempo de llamada, en cuanto te pasas de los 10 minutos (imagina un señor de 60 años configurando un router para una conexión PPP, que hay que meter usuario y contraseña PARA CONECTARSE A INTERNET), tienes a un coordinador resoplándote en la nuca.
Tienes presión porque, a veces, te apetece cagarte en todo porque el cliente es obstinado como nadie que hayas conocido o porque no puedes devolverle los insultos que te suelta.
En cuanto a estudios, yo tengo mi formación en informática básica (GM) y, exceptuando el tema de las IP, no me sirve de nada. Tengo compañeros que han sido instaladores y tampoco les sirve; otros compañeros que no tienen nada que ver con la informática, como una compañera que es ingeniero químico xD

#52 ¿A qué te refieres con "refuerzos"? No he tratado con los de RRHH, así que no sabría decirte.

#53 Eso es porque uno de mis compañeros, de nivel 1, te trasnfirió con otro departamento. Me comentas que fue ayer, así que no puede ser nivel2. Supongo que te pasarían de "departamento concreto" a nosotros, el soporte técnico. Hay cierta disputa entre "departamento concreto" con el soporte técnico en España y es porque estamos "quitándoles" el trabajo. Nos hacemos transfers ciegos (sin comentar nada), porque, en mi caso, los cabrones/as te ponen mil trabas antes de aceptarte un transfer: "Esto va en tal departamento", "eso no lo hacemos nosotros", o directamente te cuelgan.
Así, que tanto por un lado, como por otro, hacemos los transfers sin preguntar ni informar.

Editado: Me han hecho firmar un acuerdo de confidencialidad, estoy editando todos los comentarios que he hecho con la información que pueda ser perjudicial para mí.