PCCOMPONENTES -pasan del cliente!!

#57 La verdad es que acabo de mirar un poco por encima y los precios han cambiado bastante, he de admitir.

A partir del link de #61 he buscado el artículo exacto en el BOE por si a alguno ( #65 ) le quedan dudas:

6.1.7 No podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio.

Resolución de 8 de julio de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se publica el código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.

Así que si alguna vez teneis problemas con PCC ya sabeis que lo que están haciendo NO ES LEGAL. Es muy bonito el sistema de tickets.. lo reconozco, pero no puede ser que te roben de esta manera si quieres hablar con ellos por teléfono.

PD: #1 no vuelve a aparecer me da a mi xDD

#70

Prácticamente todos los operadores de teléfono tienen atención al cliente de pago, y ahí siguen "robándote".

De todas formas vuelvo a repetir, PCComponentes ofrece servicio al cliente gratuito, otra cosa es que tenga una alternativa de pago, por si tanto os pica os tocará rascaros.

La atención al cliente por teléfono es del siglo pasado, es ineficaz y costoso, dejad el dichoso tema ya porque parecéis la SGAE.

#71

No uso el teléfono mucho para estas cosas, ni suelo tener motivos para hacerlo, así que he dado como ejemplo mis experiencias, que fueron en este caso con Yoigo y con Orange, pero por lo que se, pasa en todas partes.

#72 mm disculpa, pero yo tengo Yoigo (tlf gratuito) y ONO (tlf gratuito salvo para darse de baja que lo han cambiado recientemente a un 902) así que no todos.

Y eso de que es ineficiente el servicio telefónico en España estoy contigo (porque se subcontrata a empresas de sabe dios donde), pero PCC con sus modos de respuesta prefabricados que lo único que hacen es dar control+c control+v no me parece lo más eficiente, que quieres que te diga. Pero claro.. PCC se ahorra contratar a 30 personas que den asistencia por telefono lo cual hará que sus precios bajen, ¿Hasta que punto eso nos compensa como usuarios? Yo prefiero llamar por tlf y resolver una duda AL MOMENTO que esperar máximo 24h a una respuesta.. que quieres que te diga..

De todas formas, es indiscutible que lo que hace PCC no es legal, al texto del BOE de #70 me remito, no intentes justificar lo injustificable..

A parte que.. el indice de penetración de internet en España sigue siendo mucho menor que el de otros países, así que no puedes decir tan alegremente que mucho mejor que se use internet, no todo el mundo tiene internet en casa.

#72

Que la atencion al cliente telefonica es del siglo pasado no te lo crees ni tu xD. Hay problemas que es mejor hablarlos con alguien directamente que andar mandando mensajitos y esperar a que te contesten.

Otra cosa distinta es el tipo de persona que te atiende por telefono, si quien te atiende es un incompetente absoluto que esta puesto ahi a posta para ser un incompetente con el fin de que la gente deje de utilizar el servicio telefonico en favor del servicio "online" y de este modo ahorrarse unos sueldos muy jugosos, pues entonces estoy de acuerdo que es mas efectiva la atencion al cliente online que la telefonica.

Hay sitios en los que ponen a autenticos inutiles al telefono precisamente para que no utilices el telefono como metodo de contacto. Mas alla de todo esto, da igual la opinion que tu o yo podamos tener de que metodo de contacto es mejor puesto que existen unas leyes que deben de cumplirse. Sin embargo España es un pais en donde a las compañias les sale mas barato pagar las multas que cumplir la ley

#74

Esos te son gratuitos si llamas desde un teléfono de esa compañia, por lo que como sea un problema con el teléfono te va a tocar pagar casi siempre, y además te tocará pasar por los contestadores automáticos.

#75

Si el pedido lo has hecho online es porque tienes acceso a uno, por otra parte dar indicaciones claras en un ticket no requiere 30, no les cobran por escribir así que imagino que podrán explicarlo todo en uno mismo, y a las malas muchas compañías ofrecen soporte por chat.

#76

¿Cuántas personas requiere una linea de teléfono de soporte? ¿Cuántas personas cualificadas van a aceptar esos trabajos? Ahora que has calculado eso.. ¿Cuántas lineas de soporte van a estar llenas de gente completamente no cualificada?

Cuando encuentres a alguien cualificado que se dedique a estar respondiendo al teléfono todo el día por 4 duros y jodiéndose la salud me lo dices, pero hasta entonces me seguirá pareciendo una tomadura de pelo ese "soporte", porque por mucho que a #77 le guste hacerse el gracioso, la atención por teléfono tal cual la conocemos es un sistema arcaico, hay mil formas mejores de dar soporte y muchísimo más eficientes, donde podrán poner a personal muchísimo más cualificado.

#78

Sigues inventandote cosas, yo tengo una amiga que es ingeniera de sistemas informaticos y su trabajo entre otras cosas consiste en dar soporte telefonico a clientes (y digo entre otras cosas porque no es lo unico que hace en su puesto de trabajo) y como ella hay bastantes y creeme que no gana una miseria como pretendes hacernos ver xD

Por no hablar de empresas como por ejemplo IBM en las cuales hay gente que se dedica a dar soporte tecnico telefonico a otras empresas.

#81

Hombre, yo en una tienda normal cuento, como mínimo:

• Técnico
• Contable
• Comercial
• Almacén

Por lo menos son 4 personas. Tampoco te creas que la gente llama a piñón eh, en el Beep quizá recibía unas 3 llamadas por hora.

Aunque ahora también lo que han puesto las tiendas online son los chats.

#81

Vaya tela xD

En IBM en muchas ocasiones atienden a dinosaurios informaticos de la talla de mi abuela que trabajan para empresas como Orange por ejemplo. A la panchita que te atiende a ti por telefono cuando llamas alli y que tiene un problema con su puesto lo que hace es llamar a esta gente y creeme que muchas veces es peor dar soporte a esas personas que a ti o a mi.

No obstante yo no se que entiendes por empresa... yo puedo comprar un equipo a pccomponentes para mi empresa y por eso necesito recibir la ayuda de personal cualificado por telefono por cojones y un cliente normal y corriente no?

Ademas es tan sencillo como: Yo compro un PC completo en "random tienda online", tengo un problema con el equipo y no tengo acceso a internet a consecuencia de este problema. Segun tu razonamiento que es lo que se supone que tengo que hacer? Irme a un cyber-cafe mandar un email y quedarme alli esperando a que contesten a mi email? Por favor...

El soporte telefonico es necesario, que sea mas o menos eficiente eso ya es para gustos, pero ese soporte tiene que existir y cualquier empresa que se precie y quiera gozar de cierta reputacion tiene la obligacion de tener un soporte tecnico a la altura de las circunstancias. Que tu seas un conformista y no necesites soporte telefonico, pues me parece estupendo pero deberias de entender la postura de quienes reclaman que cuando llaman a esa empresa 1º: no les sablen su dinero por un servicio post-venta/reclamacion/garantia 2º: la persona que les atienda tenga un minimo de idea de lo que estan hablando.

#85

Si las demás tiendas online no tienen 807 es porque las llamadas no deben saturar tanto pienso yo. Que PCComponentes debe vender mucho, sí, pero tampoco 100 veces más que las otras, si ellas pueden atender al teléfono no debería ser una excepción.

#86

No tengo ni idea de quien vende más o quien vende menos, yo solo estoy dando mi opinión basandome en diferentes posibles situaciones, ellos explican su motivo aquí, si es verdad o no el motivo que dan, no tengo ni idea, quizás solo son unos tacaños que no quieren pagar a un tío para atender 5 llamadas al día, o quizás de verdad se vieron sobresaturados y no pudieron manejarlo de otra forma, pero dado que hasta el momento no he tenido problemas con ellos, me voy a fiar de ellos, al fin y al cabo a mi personalmente no me afecta, el día que tenga un problema con algunos de sus componentes, usaré el móvil, o el portátil, ambos aparatos muy comunes a día de hoy y con acceso a internet.

#87

Compra a un distribuidor, yo no espero un soporte técnico profesional si compro 30 taladros en la ferretería de mi pueblo.

Y yo del soporte de PCC no he leído muchas quejas, sin embargo siempre que alguien ha abierto hilos como este he visto a muchísima gente hablar bien de ello, así que no tiene pinta de que sea precisamente malo, el problema aquí es que la gente exige un número de teléfono al que llamar, cuando creo que no tienen obligación alguna, aunque no estoy muy seguro de esto, porque las leyes no evolucionan a la par de la tecnología.

Al Moderador:

Como he comentado,en un post de ayer, tu que tienes acceso a lo mensajes privados entre tienda y cliente,habras leido bien,y tendrás sufiente información (ya que doy nombres de su departamento comercial ,tecnico,y demás..para saber,que es real,esta tienda ya ha intentado ponerse en contacto conmigo,.(gracias al soplón de turno,se ve que le dan buena comisión,y tiene privilegios)a través de tu foro,y otros y ha querido "compensarme de alguna forma" ,pero ya es demasiado tarde
El que yo escriba en uno,u otro foro es mi problema,y tantos nick ,quiera poner,los foros estan para compartir experiencias,si no de que vives tu.Desgraciadamente,nos vemos obligados en este pais a usarlos a menudo ,ya que la "OMIC",que es el departamento ,el cual pagamos de nuestro impuestos,no funciona bien y en mucha ocasiones ,una reclamacion puede pasar meses y años expedientada ,de un lado para otro,asi nos va ....Al responsable de la tienda le comentaba,que en otra epoca de mi vida ,por trabajo vivi en EE:UU,y la ley a alli funcionaba,por lo menos en ese momento,10 reclamaciones en contra del negocio ,y pierdes la licencia,pero en este pais da igual,el cliente es lo menos que importa, lo que importa es el negocio.
Yo he perdido dos semanas,donde tuve que mandar los "tickets" desde el trabajo por que no tenia ordenador,pero no solo eso,en el mundo en que vivimos de prisas,dos semanas es mucho tiempo,y no me va compensar, lo que vale un disco duro, por que tenia trabajos pendientes,y gracias a un compañero,que he podido compartir su equipo lo he podido sacar.
Siento decirte, como Moderdor, me parece por tu parte,que no sabes, bien la labor de Moderar",usar un lenguaje "Amenazante",incendiando todo,tu mismo te defines,y como Moderador ,deberias de saber que la documentacion entre tienda y cliente es privada...tu eres libre de hacer lo que quieras,a golpe de raton ,eres el jefe, o intentar parecer que soy de otra tienda,por parte de otros.Desde luego el que tenga un minimo de neuronas ,se habra dado cuenta,que es cierto: sino como se yo que se envian,tickets,que tiene un 807.que tienes que copiar,cuando te das de alta en su pagina el la direccion en el tabulador,que te dicen claro ...que ,te serciores bien antes de mandar cualquier cosa.por que sino tendras que pagarlo tu los gastos ,si lo que envias no esta roto...
En fin,defiendo mi experiencia,y como le he dicho en un mensaje privado al responsable de la tienda,no pongo en duda su buena fe,pero que,no soy el unico , que Google esta"incendiado" desde el año 2006 con historias similares a las mias, "negativas"respecto a las garantias,y sus procedimientos,con clientes descontentos.
Si quitas o "incendias",este post,tu mismo te delatas, deja que lo lean los demas,
para que no se pregunten ¿por que, lo ha borrado?

Un saludo,y suerte para los que parece que nunca tienen un problema con ninguna empresa,pero que se acordaran cuando lo tengan,tal y como funciona algunas,no todas.
Calan
PD:

Bueno ,bien dicen otros, aqui la nueva ley de Atencion Al cliente:
20 de marzo de 2011

El Consejo de Ministros, en su reunión del pasado viernes, ha aprobado el anteproyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente. Esta nueva norma obliga a las empresas que prestan estos servicios a los consumidores a tener teléfonos de atención al cliente gratuitos, que deben ser atendidos por personal adecuadamente formado y cuyo funcionamiento deberá adaptarse al mismo horario en el que prestan el servicio.
La nueva Ley impide, además, que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario o que éste sea utilizado para ofrecer otros productos al cliente o cono canal de ventas adicional.
Además de obligar a las empresas a disponer de teléfonos de atención al cliente gratuitos, la nueva norma exige a las empresas a tener un sistema de gestión unitario o centralizado para garantizar la constancia de las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas y se facilite el seguimiento de su tramitación y el tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar un minuto para más del 90% de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente.
Los usuarios podrán conocer, antes de la firma de un contrato de servicios, los medios de interlocución disponibles y los mecanismos de reclamación y tiempos previstos de resolución de la empresa. Toda esta información constará en los contratos y tendrá que aparecer también en la web de la empresa.
Se prevé la posibilidad de que las empresas en pérdidas y las pymes no se vean afectadas por la norma, ya que se considera que no son las principales generadoras de estas reclamaciones. La nueva Ley afectará principalmente a los servicios de telefonía, agua, gas, electricidad, transporte, audiovisuales, servicios financieros y seguros.
De esta manera se pretende dar solución a la mayoría de las quejas y reclamaciones que reciben las administraciones públicas por parte de los consumidores con respecto a la deficiente atención al cliente de una buena parte de las grandes empresas.