UPDATE:
Finalmente me llamaron para ofrecerme un 40% de descuento durante un año y solucionaron TODO, tengo mi número de teléfono, no me cobraron ni un duro de más de ONO porque di la baja personalmente y no sé cómo Másmóvil recuperó mi número.
Internet va como un tiro, el teléfono sin problemas y todo genial.
Entendieron que fue un problema de la chica del callcenter y se hicieron cargo de todo.
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Muy buenas compañeras/os Mediavideros.
Consejo: Id primero al RPV, este tocho no lo leo ni yo.
Introducción:
Por primera vez me encuentro en la situación de tener que demandar (no sé si es el término adecuado) a una operadora telefónica, así que he pensado que si la gente viene a OT a contar sus movidas con la novia, ¿por qué no voy yo a venir a compartir mis marrones con la compañía telefónica?
El día 10 de Mayo a las 19h llamé al servicio comercial de MásMóvil para solicitar una oferta muy jugosa, teléfono fijo con llamadas gratis a fijos y móviles (me la pela, no llamo por el fijo) y fibra óptica de 300 megas simétricos que me la ponen durísima porque en mi trabajo enviamos gigas y gigas casi cada día, todo por 40€, precio final para siempre. Por cierto, tengo 30/3Mb de cable en ONO, teléfono y televisión de mierda por 65€.
Una señora latina me atendió muy amablemente, la pobre no tenía ni puta idea de lo que estaba haciendo allí o debía ser su primer día de trabajo, porque cada pregunta que le hacía (¿tiene wifi el router?) tenía que dejarme en espera para consultarlo, lo cual me hizo sentir desconfiado, pero como estaba completamente seguro de que quería cambiar de operador, lo dejé pasar.
Nudo:
En el contrato verbal se mencionó que MásMóvil se comprometía a realizar la portabilidad de mi operador anterior, Vodafone/ONO, en un plazo máximo de 14 días.
Bueno, en menos de 24 horas ya tenía al técnico en casa realizando la instalación de la mejor conexión a Internet que he tenido nunca, es una absoluta maravilla.
Tres semanas después, la portabilidad no se ha realizado. Al llamar a atención al cliente, hemos descubierto que la comercial que realizó mi proceso de alta, lo hizo como nueva alta y no como portabilidad.
Desenlace:
Entonces me indican que seguramente haya que realizar una cancelación del contrato y un nuevo proceso de portabilidad, lo cual no me mola nada, ya que rescindir el contrato actual y realizar una nuevo, podría excluir a MásMóvil de su incumplimiento de contrato, que va a perjudicarme a mi económicamente al seguir siendo cliente de ONO, ya que voy a tener que seguir pagando las semanas que no he utilizado el servicio y todo lo que venga hasta que se solucione esto.
En mi última llamada les he indicado que voy a iniciar el tramite legal pertinente para solucionar este problema.
Entonces, os pregunto:
¿Habéis pasado por algo así alguna vez?
¿A dónde debería dirigirme? ¿Ocu, Facua, Omic?
¿Debo impedir que se realice la cancelación del contrato actual?
Lo peor de todo es que no quiero la baja, me encanta el servicio y quiero seguir con MásMóvil.
RPV: MásMóvil la ha cagado al incumplir el contrato legal, ahora tengo que denunciarles ante alguna organización de estas que defienden al consumidor, ¿qué hago?
Gracias de antebrazo.
