The Social Dilemma (El dilema de las redes sociales) NETFLIX

«Como cultura, ya no toleramos que las compañías de tabaco hagan publicidad para niños, pero dejamos que la industria de la comida haga exactamente eso. Y podríamos decir que el impacto en la salud pública de una mala dieta es el mismo que el del tabaco», argumentaba en una entrevista sobre la comida basura la catedrática de Psicología y Salud Pública Kelly Brownell, de la Universidad de Yale. Su propuesta era: la industria debe utilizar los mismos recursos que ha usado para generar adicción a sus productos —sus laboratorios llenos de bioquímicos, psicólogos, especialistas del comportamiento y neurocientíficos— para revertir el proceso. Entender por qué los estadounidenses comen hasta matarse y ayudarles a dejarlo. Esto es lo que predica Tristan Harris, el nuevo apóstol de la dieta digital.

Desde luego, no es un outsider. Harris trabajó como especialista de diseño ético en Google durante tres años, y antes de eso estudió en el Laboratorio de Tecnología Persuasiva de B. J. Fogg. Ahora da cursos de gestión de los dispositivos, organiza campamentos de desintoxicación digital y lidera la organización Time Well Spent (tiempo bien empleado), que publica estrategias y aplicaciones que liberan de la adicción. Ha creado el Center for Humane Technology, junto con otros ángeles redimidos: Roger McNamee, inversor del Valle y exasesor de Mark Zuckerberg; Justin Rosenstein, creador del like; Lynn Fox, exjefe de comunicación de Apple y Google y Sandy Parakilas, exdirector de operaciones en el Departamento de Privacidad de Facebook. La revista Atlantic lo describió como «lo más cerca que tiene Silicon Valley de una conciencia». Es particularmente popular porque asegura que nada de esto ha sido culpa nuestra. «Puedes decir que es mi responsabilidad ejercitar un cierto autocontrol sobre el uso de mis dispositivos digitales, pero no estarías reconociendo que hay un millar de personas al otro lado de la pantalla cuyo trabajo es acabar con cualquier asomo de responsabilidad que me quede».[21] Harris no piensa que el progreso tenga que ser necesariamente fruto de la imaginación de un centenar de diseñadores mayormente blancos heterosexuales de entre veinticinco y treinta y cinco años que viven en San Francisco y trabajan para Google, Facebook y Apple. Pero reconoce el impacto que ese centenar de diseñadores tiene sobre miles de millones de personas, y cree que se podría reconducir. Le parece un objetivo razonable, porque no cree que los jefes de Silicon Valley lo hayan hecho a propósito. Cree que se han movido rápido y han roto cosas, y que con un poco de esfuerzo y cariño lo pueden hacer mejor.

Harris no es el látigo de esta nueva industria basada en la explotación y la vigilancia del usuario, es su siguiente encarnación. No quiere ayudarnos a usar menos el teléfono, solo a que lo usemos mejor. Dicho de otra manera, si Google fuera McDonald’s, no propondría salir del establecimiento ni mucho menos cosas radicales como ser vegetarianos. Quiere conseguir que McDonald’s tenga opciones de ternera sostenible y ayudarnos a escoger el mejor McMenú. Ofrece aplicaciones para dejar de ser adicto a las aplicaciones y sus campamentos tienen ese filtro tribal de liberación por ayahuasca que se ha puesto tan de moda en Silicon Valley. De hecho, él mismo confiesa que el rayo redentor le cayó encima durante un Burning Man, la fiesta que inauguró el artista Larry Harvey quemando el primer muñeco en la playa de San Francisco en 1986 y que desde los noventa se celebra en el desierto de Nevada. Empezó siendo un festival hippie pero en los últimos años se ha transformado en el Coachella de los pijos del Valle. Los presidentes ejecutivos de las empresas a las que parecería estar criticando adoran a Harris, Fogg lo recomienda cada vez que puede, Sergei Brin es su amigo. No viene a salvarnos. Es uno de los suyos.

También propone crear una certificación Time Well Spent como premio a las aplicaciones más «respetuosas», y sería su propia organización la que decidiría entre los diferentes productos digitales. Las tecnológicas ya le han cogido el suave guante de seda que les ha tirado, en algunos casos, con su valiosa asesoría. Google anunció en mayo de 2018 la plataforma Digital Wellbeing (bienestar digital), que introduce en Android unas herramientas para ayudar a los usuarios a controlar el tiempo que pasan usando el móvil. Desde junio de 2018, Apple tiene una aplicación parecida, llamada Screen Time (tiempo en pantalla). Al igual que Mark Zuckerberg en sus comparecencias parlamentarias, en las que dijo que los usuarios son siempre libres de usar las herramientas como les parezca más conveniente, unos y otros proceden a depositar el testigo en manos de sus millones de ratones. Tristan Harris quiere que hagan un juramento hipocrático donde prometan que usarán sus poderes únicamente «para el bien»… que era curiosamente lo mismo que proponía Skinner. Al final, su propio lenguaje le delata. El «humane» de su Center for Humane Technology no significa «humano» sino compasivo, una palabra creada para describir la manera con la que se debe conducir y sacrificar a los animales en las granjas de producción intensiva.