Trabajo en Vodafone y ayudo a vuestras preguntas

#664 Por incunplimiento de servicio (conexión/cobrertura) te pueden dar de baja aún teniendo permanencia.

#665 Hola Mockba. ¿Sabes algo de esta promoción? http://www.vodafone.es/static/microsites/particulares-llamadas-ilimitadas/index.html

He intentado que me la apliquen y no lo he conseguido. En el SAC han tomado nota y que ya me llamarían (ha pasado 1 semana y nada), he hablado por chat con el SAC y tampoco han podido hacer nada.

¿Sabes qué debo decir o qué pasos debo seguir?

Muchas gracias.

#672 Si! Te copio lo que he descubierto. Se trata de un bono con llamadas ilimitadas, pero no está disponible para todo el mundo, si no bajo oferta de la propia compañía:

En el mes de febrero se han lanzado dos nuevas acciones para la mejora del NPS de clientes de Smart, exclusivas para clientes previamente seleccionados. Las acciones consisten en:

• Regalo de un Bono de Llamadas Ilimitado gratuito durante 12 meses a clientes particulares con tarifas limitadas.
• Regalo de 1 Bono de 1 película de pago gratis al mes durante 12 meses a clientes particulares y microempresas con Vodafone TV.

Estos clientes recibirán un SMS y una Carta informando de la activación del regalo y están identificados mediante Ventana Emergente en Smart.

Te dejan entrar al MWC trabajando en Vodafone?
Te pedian hacer un nº minimo de altas o contrataciones de servicios al principio?

Puede alguien desde dentro de Vodafone informarme, sin la capa de trabajador, a qué demonios juega esta empresa con las reclamaciones?

Me deben 100€ por una factura duplicada desde Octubre de 2017, y a día de hoy, pese a reconocer que fue un error suyo y darme la razón, aún no han pagado. La cosa está en un tribunal de arbitraje y estoy esperando respuesta, pero me parece indignante que haya cientos de casos como el mío, y supuestos errores de facturación y de otro tipo de los que sistemáticamente se limpian el ojete con los papeles que les llegan.

Harto acabé de las reclamaciones que quedan en nada, pues los operadores no hacen más que mentir a la cara diciendo que se ocuparán del caso, y de INFORMAR de lo que ocurra, cuando lo cierto es que a las pocas horas cierran las reclamaciones sin dar expliación alguna, por supuesto.

Doy por hecho que los del departamento de att. cliente no son culpables y hacen lo que les mandan, pero ya les vale a los responsables de robar de forma tan impune, porque estoy seguro de que habrá mucha gente (gente mayor mismamente) que dé por hecho que lo que hagan en facturación de una empresa de tanto renombre está bien... cuando lo cierto es que se les está estafando.

Es imposible que todo sean errores de facturación. Es imposible que la incompetencia de los de att al cliente, sean errores de facturación. Es imposible que las falsas ofertas que acaban no aplicándose, y de las que al solicitar las grabaciones de contratación misteriosamente "no se encuentran", sean errores de facturación.

Ya está bien de tomarle el pelo a la gente.

Fui a hacer una portabilidad hace unos días a una tienda Vodafone y me dijeron que no podía hacerla porque salía que tenía una deuda.
Fui a un centro de Vodafone que hay en Sevilla que se dedica a todo el tema de gestiones y tal y me comentaron que era un fallo y tal y me lo arreglaron.
El tema es que, casi un mes después, en este centro Vodafone y por teléfono me dicen que no tengo ninguna deuda (ni con ONO ni con Vodafone) pero en la tienda en la que estoy intentando hacer la portabilidad no les deja porque al intentarlo les sale que tengo deuda, pero ellos mismo por otro lado han comprobado que esa deuda que salía la han arreglado (lo pusieron como ajuste o algo así).
Sabrías a que se puede deber esto??? Es que hasta los de la tienda están rayados porque no le ven sentido ninguno.

#679 Aunque ya no tengas la deuda, en muchos casos (por no decir la gran mayoría) y debido a ella, no te será posible abrir una línea si no se deposita una fianza. Detrás de toda activación hay un departamento de scoring, y si el cliente ha tenido deuda con anterioridad es posible que dicho departamento pida esa fianza a modo de 'seguro' (la cual se devuelve pasado un año sin incidencia alguna en factura).

Supone tanto jaleo que te recomiendo o bien realizarlo a nombre de otra persona pero con tu número de cuenta, o desistir de hacerlo con Vodafone.

#680 La tienda que tienes en Sol es lo que se conoce como 'tienda propia', esto quiere decir que está gestionada directamente por Vodafone España S.A.U. y que no es ningún tipo de distribuidor o franquicia. En dicha tienda tienes un servicio que se llama 'De tu a tu', que no deja de ser Atención al Cliente pero de forma presencial. Por dicha vía toda reclamación se soluciona con éxito ya que pueden ver el histórico y tirarte el trámite para adelante en el mismo momento (yo he visto solucionar en dicho servicio reclamaciones las cuales el cliente llevaba tiempo detrás de ello).

#682 Te tramitan el abono en cuenta bancaria.

#681 El tema es que la deuda no era real, es decir, me salía deuda sin haberla.
Aunque como comentas si aparece que he tenido deuda igual me dan por saco. La chica de la tienda me ha comentado que mire a ver si por teléfono hay algún problema o me lo pueden hacer.

#678 Hola Mockba. Para variar, me han facturado mal el servicio HBO ya que lo tenía promocionado (En la grabación de retenciones está reflejado)
He llamado para poner una reclamación y el que me ha cogido el teléfono me ha dicho que me hace un abono de 15€ en la próxima factura por las molestias. Como comprenderás, de esto no me creo nada de nada. Lo lógico es que me abonasen los 7,99€ que me han cobrado y no 15€.

¿Llamo de nuevo para poner reclamación o me creo lo que me han dicho en el SAC?