Trabajo en Vodafone y ayudo a vuestras preguntas

Una duda, tengo vodafone en casa desde hace 2 días ya que me ofrecieron unos precios bastante buenos. Tengo fibra 300mb (coaxial vamos) y bueno, hace un año o así estaba en vodafone y acabé cambiando de compañía por constantes problemas con la conexión.
Al contratar me aseguraron que esos problemas en su día serían temporales y tal y que ya no debería haber problemas.
En estos 2 días no he parado de tener pequeños cortes y paso de estar 3 meses liado con el técnico para que al final me digan que no tienen ni idea de por que falla.
Hay alguna manera de dar de baja el servicio por mala calidad o algo así sin tener que pagar permanencia? Vamos, que no quiero estar un año con cortes de 30s a cada rato.

#694 Hola Mockba.

Recibí un terminal el pasado viernes del departamento de retenciones por una oferta que me hicieron. En el área de cliente no me aparece la factura del terminal y he llamado al departamento de facturación para que me den una solución.

Primero hablé con una chica que me dijo que me enviaba la factura al correo y no llegó. Pasadas unas horas volví a llamar y la persona con la que hablé me dijo que lo único que le aparecía en la BBDD era un terminal pero no el modelo, ni la marca ni el IMEI.

Así que tuve que dárselo yo para que me generase una factura la cual no supo decirme cuando me llegaría al email. ¿Es normal todo esto?

Me están volviendo loco , llevo 1 mes para k me unifiquen una cuenta en Vodafone one, joder y como se genere ya la factura del móvil aparte no la pienso pagar. Llevo 50 solicitaciones ya , es que colega vaya ineptitud que es un momento unificar la puta cuenta del móvil con la fibra que yo hace eones trabaje haciéndolo.

#697 Mándame tu DNI por MP y te digo.

#698 Como empleado tienes un 40% de descuento tanto en la parte de Hogar (fibra/ADSL), una línea móvil, televisión y un servicio adicional (línea de datos). Este descuento te lo aplican desde la web del Red Team.

#700 Si tenéis algún comercial que os lleve los servicios tienes que hablarlo con el. Depende el estamento en el que trabajes o empresa (por ejemplo la Generalitat, empleados de Ricoh, etc) hay un descuento de un valor u otro.

#704 Necesitas mas minutos en ambas o solo en una?

#706

#704jonhy_walker:

pero busco algo más de minutos

Vale, es que con esto me lié.

Si vienes de Jazztel actualmente hay una promo del 30% durante un año. Un paquete similar a lo que tienes ahora con Jazz incluiría:

• Dos líneas móviles cada una con 6Gb, Redes Sociales y Apps de mensajería ilimitadas y 200 minutos de llamadas.
• Teléfono fijo que nadie usa ilimitado.
• Fibra óptica de 50Mb (depende la tecnología que llegue a tu domicilio sería simétrica o no).

El precio total de dicha oferta sería de 55€/mes con el iva incluido.

#708 Si cuando llamas a Bajas y dices que quieres dar de baja alguno de tus servicios no te aplican el 50% u otra oferta, el 'truco' es realizar un amago de portabilidad con una de las líneas para que te hagan contraoferta (que en ese caso te llaman si o si).

Es triste? Si, pero todas funcionan así.

#710 Te llaman a las 2 horas mas o menos después de hacer la solicitud en el otro operador. Las portabilidades se completan en un plazo de 36h por lo que hay tiempo de sobra.

#712 A la hora de portar lo importante es que el número fiscal (DNI) al cual se está pidiendo la portabilidad sea el correcto, no es tan importante el nombre (siempre que no sea totalmente diferente) por lo que te recomiendo que hagas el cambio de apellido una vez ya te hayan hecho la contraoferta.

No te van a rechazar la portabilidad aunque tu apellido no sea exactamente el de tu DNI o esté en un orden diferente.

#714 Deberían mantenerte el mismo 40% de descuento, así que es totalmente exigible.

De todas formas, os interesaba mantener el fijo? Lo digo porque en estos casos lo recomendable es dar de baja el servicio en el anterior domicilio, y alta en el nuevo con mejores condiciones (descuentos, doble de velocidad, etc.).

#716 Si te quitaron el fijo es que te hicieron Baja y Alta, y en ese caso si que se pierde el descuento ya que pierdes el servicio al que estaba asociado. Deberían haberte aplicado un descuento en dicha Alta (que los hay per se).

Llama a At. al Cliente e indica que cambiaste de domicilio y que te quedabas en Vodafone si te mantenían el descuento, para que te lo vuelvan a aplicar.

#718 Si claro, siempre te pueden mejorar la oferta (dentro de unos topes) con tal de que no te marches. Yo primero reclamaría indicando que si te suben el precio no tiene mucho sentido seguir ya que vas a pagar mas de lo que estabas pagando antes.